系列谈之七:企业规章制度基本分类(1)

企业规章制度基本分类（1）

作者  老秘

本篇介绍公司规章制度类别划分。公司有各种各样的规章制度，各类规章制度有不同的特征和属性，根据特征和属性，可以划分出不同类别的规章制度。了解规章制度分类，是学习公司规章制度知识的基本内容，也是学习掌握公司规章制度知识的基础。一般的说，公司规章制度基本分类有以下三种类别：

一、按照规章制度功能划分的规章制度

所谓按规章制度功能划分，是指根据规章制度在公司生产运营过程中所发挥的不同作用，所划分的规章制度类别。按照规章制度功能划分，公司主要有三类规章制度。

（一）业务性规章制度

1.业务性规章制度的定义

所谓业务性规章制度，是指在为客户办理各类业务过程中和为客户提供服务过程中，对业务处理内容、手续、文本样式、流程等作出的规定。这类规章制度主要体现在营业部门、客服部门和业务稽核部门，是客户、营业人员、客服人员和业务稽核人员应遵守的行为规范和业务标准。

2．业务性规章制度的类别，主要有三类

（1）营业部门的规范：

① 客户使用业务应办理的手续。

②营业部门业务受理规范和受理流程。

③营业员服务规范及服务流程。

④营业投诉处理规范及流程。

⑤营业业务日报制度。

（2）客服部门的规范：

①客服业务受理规范及流程。

②客服服务用语规范。

③客服投诉受理规范及流程。

④客服投诉后台处理规范及流程。

（3）业务稽核部门的规范：

①营业厅业务稽核规范及流程。

②业务稽核部门业务稽核规范及流程。

（二）技术性规章制度

1.技术性规章制度的定义

所谓技术性规章制度，是指对网络建设、网络运行、网络维护、计费系统、信息系统、互联互通等技术专业，在技术体制、技术标准、质量标准、作业规范、作业流程等方面作出的规定。这类规章制度主要体现在网络建设部门、运行维护部门、信息化部门和互联互通部门，是这些部门人员应当遵守的行为规范和工作标准。

2．技术性规章制度的类别，主要有四类

（1）网络建设部门的制度：

①网络技术体制。

②网络技术标准。

③工程质量标准。

④工程验收制度。

⑤工程建设流程。

（2）运行维护部门的制度：

①网络运行效率指标。

②网络运行质量指标。

③运行维护规程。

④维护作业流程。

（3）互联互通部门的制度：

①互联互通业务开放规定。

②网间结算规定。

③关口局建设规定。

④互联互通流程。

（4）信息化部门的制度：

①计费系统运行效率指标。

②计费系统运行质量指标。

③计费系统维护规程。

④计费系统维护作业流程。

⑤信息系统运行效率指标。

⑥信息系统运行质量指标。

⑦信息系统维护规程。

⑧信息系统维护作业流程。

（三）管理性规章制度

1．管理性规章制度的定义

所谓管理性规章制度，是指管理部门为实施对生产作业活动和对公司运营活动实施管理而作出的规定。管理性规章制度主要是指令性、监督性、考核性和行政性的决定和规定。这类规章制度体现在公司的各个专业和部门，是各个专业和部门人员应当遵守的工作标准和行为规范。

2．管理性规章制度的类别，主要四类

（1）指令性规章制度：

①劳动用工制度。

②人事制度。

③薪酬制度。

④资金管理制度。

⑤资产管理制度。

⑥投资管理体制。

⑦资费标准。

⑧业务代理制度。

（2）监督性规章制度：

①业务处理检查制度。

②维护作业检查制度。

③服务质量检查制度。

④工程建设检查制度。

⑤财务检查制度。

⑥审计监督制度。

⑦安全生产检查制度。

（3）考核性规章制度：

①绩效考核制度。

②干部考核制度。

③客户服务质量考核制度。

④网络质量考核制度。

⑤工程质量考核制度。

（4）行政性规章制度

①决策议事规则。

②公文处理制度。

③督办、催办制度。

④安全生产规定。

⑤安全保卫制度。

⑥考勤制度

⑦休假制度。

⑧后勤事务管理制度。