系列谈之四:企业管理方针

企业管理方针

作者  老秘

就向企业经营需要在经营方针指导下开展一样，企业管理同样需要在管理方针指导下开展。企业管理方针一般是指管理目标、管理理念、管理原则等。本篇说说与企业管理方针有关的话题。

1.制定企业管理方针的依据

对于企业来说，管理不是目的，而是手段，是为了实现企业的经营战略和经营目标而采取的手段。企业一切管理活动，都是围绕落实企业经营战略和实现经营目标而展开的。或者说企业之所以需要开展管理活动，就是为了保证经营战略和经营目标的实现。

因此，企业管理方针来源于企业经营战略和经营目标，是根据企业经营战略和经营目标的客观要求制定的，是为落实经营战略和实现经营目标服务的，并且要随着企业经营战略和经营目标的变化而进行适时调整。

案例：若干年前某电信运营企业根据市场环境和用户需求变化，提出了“坚持有效发展、实现发展模式转型”的经营战略方针和“推进公司健康快速持续发展”的经营目标。与此相适应，在管理上提出了“由粗放型管理向精细化管理转变，由经验型管理向科学化管理转变，由手工式管理向信息化管理转变”的管理方针。

这个案例说明，企业有什么样的经营战略和经营目标，就需要制定什么样的管理方针，而企业经营战略和经营目标作出调整，管理方针也要相应地作出调整，这就是经营战略和经营目标与管理方针之间的关系。

所以，企业在制定管理方针时，一定要先把经营战略和经营目标研究透了，把经营战略和经营目标对管理工作的要求理清了，在这个基础上才能提出和确定管理方针。也就是说，企业管理方针不是凭空想出来的，也不是编造出来了的，这是研究和制定企业管理方针时最需要注意的。

2.企业管理目标

企业管理目标是管理方针的首要内容。企业管理目标是指通过实施管理措施，期望企业运营能力未来要达到的水准和程度。就一般意义来说，企业管理目标可以概括为“追求三高一防范”。

追求高效率：就是通过实施管理措施，使企业整体运营实现高效率和员工工作实现高效率。企业整体运营高效率主要体现在企业能够快速地响应市场变化，能够有效地应对市场变化，能够在激烈竞争中抢占市场先机。员工工作高效率主要体现在员工在日常工作中能够消耗尽量少的时间成本，有效地完成岗位工作任务，并创造更多的劳动价值。

追求高质量：就是通过实施管理措施，使产品实现高质量、客户服务实现高质量、员工工作实现高质量。产品高质量主要体现在产品具有更佳的性价比和卓越品质；客户服务高质量主要体现在客户购买和使用产品过程中（售前、售中、售后）能够提供让客户满意的服务；员工工作高质量主要体现在员工在本岗位上能够按照规定的生产作业标准或业务处理规范完成工作任务。

追求高效益：就是通过实施管理措施，使经营效益实现不断提高。经营效益提高主要体现在投资效益最大化、资源利用效能最大化、运营成本最小化，进而实现利润最大化，实现用最少的投入获取最大的经营成果。

防范经营风险：就是通过实施管理措施，使经营风险得到有效控制。企业经营是有风险的，防范和规避经营风险是重要基础管理工作。防范经营风险主要体现在建立风险控制体系，建立风险控制机制，依靠风险控制体系和风险控制机制的作用，实现有效地控制经营风险。

3.企业管理理念

任何一个企业都有自己的管理理念，用来指导管理工作，比如“科学化管理”、“专业化管理”、“精细化管理”等等。这些管理理念从不同角度，对管理工作指出了重点方向和领域，是企业结合自身经营实际和发展状况，经过思考研究提出来的管理指导思想。

这里介绍某企业的管理理念，这个管理理念比较全面具体地涵盖了企业管理应当开展的工作任务和应当达到的水准。

这个管理理念是：管理工作要做到“规范化、标准化、流程化、制度化、信息化”，并进行考核。概括地说就是“五化加考核”。

“规范化”是指对企业各种运营行为和员工工作行为制定行为规范。行为规范是一种定性规定，使企业和员工能够按照行为规范开展运营和工作。

“标准化”是指对企业各种运营行为和员工工作行为制定行为标准。行为标准是一种定量规定，使企业和员工能够按照行为标准开展运营和工作。

“流程化”是指对企业各种运营行为和员工工作行为制定工作流程。工作流程是对运营行为、工作行为过程的环节和步骤的规定，使企业和员工能够按照工作流程开展运营和工作。

“制度化”是指对所制定的行为规范、行为标准和工作流程，用制度形式加以固定，作为企业在运营过程中和员工工作中必须执行的规则和准则，使企业和员工能够遵循制度规定的规则和准则进行运营和工作。

“信息化”是指利用信息技术，将“行为规范”、“行为标准”、“工作流程”、“制度”等变成信息流，在信息平台上流转，依托信息化手段实施管理。

“考核”是指在企业运营过程中，要对部门和员工的工作状况、执行规则和准则情况进行绩效评价，评判优劣，进行奖罚。

“五化加考核”是一个整体，有机结合，相辅相成，不可分割。“规范化”、“标准化”、“流程化”、“制度化”能够建立起完备的制度体系，“信息化”能够提高管理水平和管理效率，“考核”能够推动和促进企业全员努力工作、严格执行规则和准则。

与企业管理方针相关的内容还有“管理原则”，这个内容个性化比较强，不在赘述，本篇就说到这里。