企业公文作为一种非物质形态的信息产品，如同物质产品有质量标准一样，有其特殊的质量标准。

在集团型企业内部的各级企业之间和独立型企业的企业本部与专业部门之间，其公文使用的语言层级有很大差异，由此使企业公文形成了不同的语言层级。掌握企业公文语言层级使用方法，对于正确表述公文内容，保证公文质量和管理效力具有重要作用。

《年度工作总结》这个文体有个明显特征，就是对本年度各项工作取得的效果作出肯定性评价。因此正确使用评价用语，既是撰写《年度工作总结》的基本写作方法要求，同时也是一项灵活性很强的写作技巧。本文结合电信企业《年度工作总结》的经营指标案例，谈谈对经营指标进行评价所使用的评价用语的方法。

“工作部署型”公文是企业公文文体中之一，比如《年度工作报告》中的“本年度工作部署”、《企业领导讲话》中的“工作部署讲话”以及《部门年度工作安排》等，在这类公文中需要表述工作部署内容。这类公文使用的语言有个明显特点，就是要使用“指令性用语”表述内容。如何使用指令性用语，关系到“工作部署型”公文的质量，也直接影响公文的管理功效。

公文的语言形式主要有“书面式语言、口语式语言、程式化语言、专业化语言、指令性语言、评价性语言、敬语性语言”等七种，这六种语言形式各有不同特点，所适用的公文范围也不相同