《调研报告》范文简介

2017-11-19

《关于庆滨分公司区域营销中心运营情况的调研报告》

(企业层面/专题型调查报告案例》(3500余字)

——省公司调研组

8月18日到20日,根据公司王世中总经理指示,省公司调研组由李德林副总经理带队,分成3个小组,就庆滨分公司区域营销中心的运营状况、客户经理定位及薪酬体系等十几项内容,赴10个区域营销中心和分公司市场部等部门进行了调研。在调研期间,采取座谈会和现场访谈的方式,同营销经理、客户经理和部门人员进行交流,听取他们介绍情况、谈问题和建议。具体调研情况如下。

一、关于调研中反映的情况和主要问题

(一)营销中心的职能定位

去年下半年,省公司根据市场竞争激烈的形势,为了强化产品营销和客户服务工作,作出营销重心下移的决策,决定在全省23个中心城市设立区域营销中心,实施深度营销。省公司对区域营销中心的定位是:区域营销中心是在中心城市分区域营销产品和为客户服务的机构,其职责是产品销售和客户服务。

对区域营销服务中心的上述定位,各个营销中心经理和客户经理普遍认为是准确的,他们说:这个定位把公司产品销售融入市场,能够直接进行产品销售,能够直接为客户提供服务,对快速响应市场、增强公司的竞争力具有十分重要作用。

庆滨分公司按照省公司的定位,制定了建立区域营销中心实施方案。在实施方案中对区域营销中心的定位描述基本是正确的,所规定的职责比较全面。不足是把区域营销中心定为承担损益部门是不准确的,因为对区域营销中心的财务核算,只能进行部分经营成本方面的核算,还不能进行全部成本核算,所以不能承担损益责任,只能承担收入责任和所下达的成本责任。

庆滨分公司对各个区域营销中心下达了综合业务发展计划指标、综合业务收入计划指标和部分经营成本计划指标。

对三项计划指标提出的问题有:

1.个别规模小的营销中心提出在各个营销中心之间的业务和收入计划指标有些不合理,理由是市内人口流动性大,主要是向市中心和繁华区域流动,感觉对规模较小的营销中心的计划指标有些过高,希望提高制定计划的科学性和合理性。

2.对下达的费用计划,规模较小的营销中心认为有些过少,不能保证开展业务需要。

(二)区域营销中心内部机构设置

基本按照市公司的规定设立了综合部、营销服务部,个别的区设立了客户服务部,主要做电话回访。

庆滨分公司规定各区域营销中心可以根据实际设置内部组织机构,各区域营销中心根据自己的需要和理解,设立了相应的内部组织机构。因此,各区域营销中心之间在营销服务部的内部组织机构出现了不同类型,有的按照职能设置小团队,有的按照业务设置小团队、有的设置了综合业务部(见图)。

这种不同类型的内部组织机构,反映出各个区域营销中心对产品销售和客户服务的方式采取了不同的做法。我们认为,有必要对各区域营销中心的内部组织机构的功能进行评估,根据评估情况进一步调整统一。

(三)销售渠道的构成状况

 (四)员工培训情况

(五)业务和职能部门对营销中心的支撑服务情况

(六)基础工作薄弱

二、关于对调研中反映问题的原因分析

三、关于对进一步完善区域营销中心建设的主要建议

 

二0一五年六月十日

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